Politique d’expédition
Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons partout en France, en Belgique et en Suisse.
Délais de livraison
La livraison standard est estimée entre 7 et 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés durant les périodes de forte activité, en cas de retard du transporteur ou de contrôle douanier.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant le paiement.
Pour les commandes à destination de la Suisse, des taxes ou frais douaniers peuvent éventuellement être demandés par les autorités locales. Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.
Suivi de la commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, lorsqu’un suivi est disponible.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@moderma-laboratoire.com. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
Colis retardé
Si votre commande n’est pas arrivée après le délai annoncé, nous vous invitons à :
-
vérifier les informations fournies par le suivi ;
-
vous assurer qu’aucun avis de passage n’a été déposé ;
-
vérifier auprès de vos voisins ou de votre point de retrait ;
-
contacter notre service client à contact@moderma-laboratoire.com.
Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si son contenu est incomplet, contactez-nous rapidement à contact@moderma-laboratoire.com en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis et des articles reçus.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.